Política de Privacidad

Última actualización: 1 de abril de 2026
Fecha de entrada en vigor: 1 de abril de 2026

1. Responsable del Tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos que:

Responsable: SendMundo - Communications and Finance Technologies SL
NIF/CIF: B42981191
Domicilio social: Pasaje del Carme, 24, Sant Cugat del Vallés, 08173. Barcelona, España
Inscripción registral: Registro Mercantil de Barcelona Tomo 47696, Folio 100, Hoja B-559671
Email de contacto: support@sendmundo.com
Email del Delegado de Protección de Datos (DPO): gdpr@sendmundo.com
Sitio web: www.sendmundo.com

2. Datos Personales que Recopilamos

2.1. Datos de Registro y Cuenta de Usuario

Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono (con código de país)
Dirección postal completa (calle, ciudad, estado/provincia, código postal, país)
Contraseña encriptada
Fecha de registro

2.2. Datos de Transacciones y Servicios

Información de recargas móviles realizadas (montos, operadores, destinatarios, fechas)
Información de tarjetas regalo adquiridas (tipo, valor, destinatario)
Historial de pedidos de servicios de tecnología contratados
Datos de facturación
Información de métodos de pago (datos anonimizados; no almacenamos datos completos de tarjetas)

2.3. Datos de Navegación y Técnicos

Dirección IP
Tipo y versión del navegador
Sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies)

2.4. Datos de Comunicaciones

Comunicaciones con el servicio de atención al cliente
Preferencias de comunicación y marketing
Respuestas a encuestas de satisfacción

3. Finalidades del Tratamiento

En SendMundo tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de registro, creación y mantenimiento de su cuenta de usuario.
Procesamiento y ejecución de recargas móviles, compra de tarjetas regalo y contratación de servicios de tecnología.
Gestión de pagos, facturación y devoluciones.
Prestación del servicio de atención al cliente y soporte técnico.
Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales, incluida la prevención de fraude y blanqueo de capitales.
Envío de comunicaciones comerciales y promocionales (solo con su consentimiento previo).
Mejora de nuestros servicios mediante análisis estadístico y de comportamiento.
Seguridad de la plataforma y prevención de actividades fraudulentas.

4. Base Legal del Tratamiento

Finalidad	Base Legal
Gestión de registro y cuenta de usuario	Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD)
Procesamiento de recargas móviles, tarjetas regalo y servicios de tecnología	Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD)
Gestión de pagos y facturación	Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD)
Atención al cliente y soporte técnico	Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD)
Cumplimiento de obligaciones legales (prevención de fraude, blanqueo de capitales, obligaciones fiscales)	Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD)
Envío de comunicaciones comerciales y promocionales	Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD)
Mejora de servicios y análisis estadístico	Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD)
Seguridad de la plataforma y prevención de fraudes	Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD)

5. Destinatarios de los Datos

Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

5.1. Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento)

Proveedores de servicios de hosting y cloud: Para el alojamiento de la plataforma y bases de datos.
Pasarelas de pago: Para el procesamiento seguro de transacciones.
Proveedores de servicios de email marketing: Para el envío de comunicaciones (si ha dado su consentimiento).
Servicios de atención al cliente: Para la gestión de consultas y soporte.
Proveedores de servicios de análisis: Para análisis estadísticos y mejora de servicios.
Proveedores de servicios de seguridad: Para la protección contra fraudes y amenazas.

5.2. Operadores de Telecomunicaciones y Proveedores de Tarjetas Regalo

Compartimos los datos estrictamente necesarios con operadores de telecomunicaciones en los países de destino para ejecutar las recargas móviles solicitadas, así como con los proveedores de tarjetas regalo para procesar las compras.

5.3. Organismos Públicos

Cuando sea requerido por ley, podremos comunicar sus datos a autoridades fiscales, judiciales, policiales o reguladoras competentes.

Nota importante: Todos nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a cumplir con el RGPD y a implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Debido a la naturaleza internacional de nuestros servicios (recargas móviles y tarjetas regalo a nivel mundial), algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, nos aseguramos de que las transferencias internacionales de datos se realicen con las garantías adecuadas:

Decisiones de adecuación: Transferencias a países que la Comisión Europea considera que ofrecen un nivel de protección adecuado.
Cláusulas Contractuales Tipo (CCT): Contratos aprobados por la Comisión Europea que garantizan un nivel de protección equivalente.
Normas corporativas vinculantes: Para transferencias dentro de grupos multinacionales.
Certificaciones y mecanismos reconocidos: Otros mecanismos de transferencia aprobados por la normativa vigente.

Puede solicitar información adicional sobre las garantías específicas aplicadas a las transferencias internacionales contactando con nuestro DPO en gdpr@sendmundo.com.

7. Plazos de Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados durante los siguientes plazos:

Datos de cuenta activa: Mientras mantenga su cuenta activa y durante los 5 años posteriores al último uso.
Datos de transacciones: 10 años, conforme a la normativa fiscal y de prevención de blanqueo de capitales.
Datos de comunicaciones comerciales: Hasta que retire su consentimiento.
Datos de navegación (cookies): Según lo establecido en nuestra Política de Cookies (máximo 24 meses).
Datos para la defensa de reclamaciones: Hasta la prescripción de las acciones legales aplicables.

8. Derechos del Usuario

En virtud del RGPD, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

Derecho de Acceso (Art. 15 RGPD)

Puede solicitar confirmación de si tratamos sus datos personales y, en tal caso, obtener una copia de los mismos e información sobre las finalidades, categorías de datos, destinatarios y plazos de conservación.

Derecho de Rectificación (Art. 16 RGPD)

Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o que se completen los datos incompletos.

Derecho de Supresión - "Derecho al Olvido" (Art. 17 RGPD)

Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, retire su consentimiento, se oponga al tratamiento, o exista otra causa legalmente prevista.

Derecho de Oposición (Art. 21 RGPD)

Puede oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente cuando la base legal sea el interés legítimo o para fines de marketing directo.

Derecho a la Portabilidad (Art. 20 RGPD)

Puede recibir los datos que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Derecho de Limitación del Tratamiento (Art. 18 RGPD)

Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, como cuando impugne la exactitud de los datos o el tratamiento sea ilícito.

Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

9. Cómo Ejercer sus Derechos

Puede ejercer cualquiera de los derechos descritos mediante los siguientes canales:

Email al DPO: gdpr@sendmundo.com
Email legal: legal@sendmundo.com
Correo postal: SendMundo - Communications and Finance Technologies SL - Pasaje del Carme, 24, Sant Cugat del Vallés, 08173. Barcelona, España
Formulario web: Disponible en su área de usuario en www.sendmundo.com

En su solicitud deberá indicar su nombre y apellidos, una copia de su DNI o documento identificativo equivalente, y el derecho que desea ejercer. Responderemos en el plazo máximo de 1 mes desde la recepción, pudiendo ampliarse 2 meses más en casos complejos, informándole del motivo de la demora.

10. Seguridad de los Datos

En SendMundo hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo:

Cifrado de datos personales en tránsito y en reposo (SSL/TLS, AES-256)
Control de acceso basado en roles y autenticación reforzada
Sistemas de detección y prevención de intrusiones
Copias de seguridad regulares y encriptadas
Políticas de seguridad y procedimientos internos documentados
Formación continua del personal en protección de datos
Evaluaciones de impacto de protección de datos (EIPD) cuando es necesario
Protocolos de respuesta ante brechas de seguridad conforme al Art. 33 RGPD

11. Menores de Edad

Los servicios de SendMundo están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de 16 años sin el consentimiento de los padres o tutores legales, conforme al artículo 8 del RGPD y al artículo 7 de la LOPDGDD.

Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin la debida autorización, procederemos inmediatamente a su eliminación. Si usted tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contacte con nosotros en gdpr@sendmundo.com.

12. Modificaciones de la Política de Privacidad

SendMundo se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, o en nuestras prácticas empresariales.

Cualquier modificación será publicada en esta página con suficiente antelación a su aplicación. Le recomendamos revisar periódicamente esta política.

Los cambios sustanciales le serán notificados a través de su correo electrónico registrado o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma.

13. Autoridad de Control

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España
Teléfono: +34 901 100 099 / +34 912 663 517
Web:www.aepd.es
Sede electrónica:sedeagpd.gob.es

14. Contacto del Delegado de Protección de Datos

Para cualquier consulta, duda o ejercicio de sus derechos relacionados con la protección de datos, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos:

SendMundo - Communications and Finance Technologies SL
DPO Email: gdpr@sendmundo.com
Email legal: legal@sendmundo.com
Dirección postal: Pasaje del Carme, 24, Sant Cugat del Vallés, 08173. Barcelona, España
Web: www.sendmundo.com

15. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación española y europea en materia de protección de datos, en particular:

Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD)
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)

Esta Política de Privacidad cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la legislación española aplicable en materia de protección de datos personales.