Términos y Condiciones de Uso

1. Partes e Identificación

1.1. Identificación del Prestador de Servicios

El presente sitio web y los servicios ofrecidos a través del mismo son operados por:

1.2. El Usuario

Se considera "Usuario" a toda persona física o jurídica que acceda y utilice los servicios ofrecidos por SendMundo a través de su plataforma web.

1.3. Aceptación de los Términos

El acceso y uso de la plataforma SendMundo implica la aceptación expresa y sin reservas de todos los términos y condiciones establecidos en el presente documento, así como de nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• "Plataforma" o "Sitio Web": El sitio web www.sendmundo.com y todas sus páginas, subdominios y aplicaciones asociadas.
• "Usuario": Cualquier persona física o jurídica que acceda y utilice los servicios de SendMundo.
• "Servicios": El conjunto de servicios digitales ofrecidos por SendMundo, incluyendo recargas móviles, tarjetas de regalo, planes de datos y servicios IT.
• "Recarga": Servicio de recarga de saldo telefónico a números móviles en diferentes países.
• "Tarjeta de Regalo" o "Gift Card": Tarjeta digital prepagada canjeable por productos o servicios de terceros proveedores.
• "Plan de Datos": Paquete de datos móviles adquirido a través de la Plataforma para su uso en dispositivos móviles.
• "Servicios IT": Servicios tecnológicos y de consultoría ofrecidos por SendMundo.
• "Cuenta": El perfil personal y único del Usuario registrado en la Plataforma.
• "Beneficiario": La persona que recibe la recarga de saldo, tarjeta de regalo o plan de datos.

3. Objeto de los Servicios

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma SendMundo, así como la prestación de los siguientes servicios digitales:

3.1. Recargas Móviles Internacionales

• Envío de recargas de saldo a números móviles en múltiples países
• Diferentes montos y paquetes de recarga según el operador de destino
• Procesamiento inmediato o según disponibilidad del operador
• Soporte para los principales operadores internacionales de telecomunicaciones

3.2. Tarjetas de Regalo (Gift Cards)

• Compra de tarjetas de regalo digitales de múltiples marcas y proveedores
• Entrega electrónica instantánea mediante código o PIN
• Disponibilidad de gift cards para distintas categorías: entretenimiento, comercio, gaming, restauración y más
• Diferentes denominaciones y monedas según el proveedor

3.3. Servicios Tecnológicos y IT

• Consultoría y asesoramiento tecnológico
• Soluciones digitales personalizadas
• Servicios de integración y desarrollo
• Soporte técnico especializado

3.4. Planes de Datos Móviles

• Compra de paquetes de datos móviles para uso nacional e internacional
• Diferentes volúmenes y duraciones según operador y destino
• Activación inmediata tras la compra

SendMundo actúa como intermediario entre el Usuario y los operadores de telecomunicaciones y proveedores de productos digitales en los países de destino, facilitando la gestión y entrega de los servicios contratados.

4. Proceso de Compra

4.1. Registro de Usuario

Para utilizar los servicios de SendMundo, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada
• Disponer de una dirección de email válida
• Crear una contraseña segura y mantener su confidencialidad
• Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el tratamiento de sus datos personales conforme al RGPD

4.2. Realización de Pedidos

1. El Usuario selecciona el tipo de servicio (recarga, gift card, plan de datos)
2. Selecciona el país, operador/proveedor y monto o producto deseado
3. Introduce los datos del beneficiario (número de teléfono, email, etc. según el servicio)
4. Confirma los datos y el importe total (incluyendo comisiones e impuestos aplicables)
5. Procede al pago mediante los métodos disponibles
6. Recibe confirmación del pedido por email

4.3. Procesamiento y Entrega

• Recargas móviles: Se procesan de forma inmediata (segundos o minutos); algunos operadores pueden tardar hasta 24 horas
• Tarjetas de regalo: Entrega electrónica inmediata del código/PIN tras la confirmación del pago
• Planes de datos: Activación inmediata o según las condiciones del operador
• Confirmación: El Usuario recibirá notificación del estado de su pedido

4.4. Responsabilidades del Pedido

SendMundo no será responsable de pedidos enviados a números incorrectos o emails erróneos proporcionados por el Usuario. Se recomienda verificar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar el pedido.

5. Precios, Pagos y Facturación

5.1. Precios

• Todos los precios se muestran en la moneda seleccionada por el Usuario
• Los precios incluyen todos los impuestos aplicables (IVA u otros)
• Los precios pueden variar según el operador, proveedor y país de destino
• SendMundo se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso
• El precio aplicable será el vigente en el momento de confirmación del pedido

5.2. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Otros métodos según disponibilidad regional

5.3. Seguridad en los Pagos

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras certificadas PCI DSS. SendMundo no almacena datos completos de tarjetas de crédito en sus sistemas.

5.4. Facturación

• El Usuario recibirá una factura electrónica por cada transacción completada
• Las facturas estarán disponibles en el área de usuario
• Conservamos las facturas durante el período legal establecido

6. Obligaciones del Usuario

6.1. Uso Correcto de la Plataforma

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma y los Servicios de forma lícita y conforme a la legislación vigente
• No utilizar los servicios para fines fraudulentos, ilegales o contrarios a estos Términos
• No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o impedir el funcionamiento normal de la Plataforma
• No intentar acceder a áreas restringidas o vulnerar las medidas de seguridad
• No utilizar robots, scrapers u otros medios automatizados sin autorización expresa

6.2. Responsabilidad de la Cuenta

El Usuario es responsable de:

• Confidencialidad: Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Uso exclusivo: No compartir su cuenta con terceros
• Notificación: Informar inmediatamente a SendMundo sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Actualización de datos: Mantener actualizada la información de su perfil
• Actividad en la cuenta: Todas las actividades realizadas desde su cuenta son responsabilidad del Usuario

6.3. Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido:

• Realizar compras con tarjetas de crédito robadas o fraudulentas
• Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
• Realizar operaciones de prueba sin intención real de compra
• Utilizar la plataforma para actividades de spam o phishing
• Reproducir, copiar o distribuir contenidos de la Plataforma sin autorización
• Suplantar la identidad de otras personas o entidades
• Revender gift cards o recargas adquiridas con fines especulativos o fraudulentos

7. Responsabilidades de SendMundo

7.1. Disponibilidad del Servicio

SendMundo no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida de la Plataforma. No seremos responsables por interrupciones del servicio debido a:

• Mantenimiento técnico programado o de emergencia
• Fallos técnicos o caídas del servidor
• Problemas de conectividad de internet
• Ataques informáticos o eventos de fuerza mayor
• Acciones de terceros (operadores de telecomunicaciones, proveedores de gift cards, etc.)

7.2. Responsabilidad sobre Proveedores

SendMundo actúa como intermediario entre el Usuario y los operadores de telecomunicaciones y proveedores de productos digitales. No somos responsables de:

• Políticas, términos y condiciones de los operadores y proveedores de destino
• Cambios en los servicios o cobertura de los operadores
• Calidad de la red o señal de telecomunicaciones
• Restricciones o condiciones de uso de las gift cards impuestas por sus emisores
• Disputas entre el Usuario y el operador, proveedor o emisor de la tarjeta de regalo

7.3. Fuerza Mayor

SendMundo no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, guerras, cortes de energía, huelgas, cambios legislativos, ataques cibernéticos masivos o emergencias sanitarias.

8. Cancelaciones y Reembolsos

8.1. Exclusión del Derecho de Desistimiento

8.2. Devoluciones y Reembolsos

Se podrá solicitar reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Recarga o producto no entregado: Si la recarga, gift card o plan de datos no se ha acreditado en el plazo establecido por causas atribuibles a SendMundo o al proveedor
• Error técnico: Problemas técnicos en la plataforma que hayan resultado en cobros duplicados
• Código de gift card inválido: Si el código entregado no es válido o ya ha sido utilizado previamente
• Fraude o uso no autorizado: Cargos no autorizados debidamente acreditados

8.3. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar un reembolso, el Usuario debe:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 30 días desde la transacción
2. Proporcionar el número de pedido y descripción detallada del problema
3. Aportar pruebas si es necesario (capturas de pantalla, comunicaciones con el proveedor, etc.)

SendMundo analizará cada caso y responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

9. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son propiedad de SendMundo - Communications and Finance Technologies SL o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las leyes españolas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

9.1. Derechos de Autor

• Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública y transformación de los contenidos sin autorización expresa
• El Usuario solo puede utilizar el sitio web para su uso personal y privado
• Los derechos de propiedad intelectual no se transfieren al Usuario

9.2. Marcas Registradas

"SendMundo", el logotipo de SendMundo y otras marcas, nombres comerciales y logos son marcas registradas de SendMundo - Communications and Finance Technologies SL y no pueden ser utilizados sin permiso previo por escrito.

Las marcas de operadores de telecomunicaciones, proveedores de gift cards y métodos de pago son propiedad de sus respectivos titulares.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Para información detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, así como sobre sus derechos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación, oposición), consulte nuestra Política de Privacidad .

11. Prevención de Fraude y Blanqueo de Capitales

SendMundo cumple con la normativa vigente en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (Ley 10/2010).

11.1. Medidas de Seguridad

• Verificación de identidad de usuarios
• Monitorización de transacciones sospechosas
• Límites en montos de compras
• Sistemas de detección de fraude automatizados

11.2. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz y a cooperar en los procesos de verificación. Nos reservamos el derecho de:

• Solicitar documentación adicional de identificación
• Suspender temporalmente transacciones hasta completar verificaciones
• Rechazar transacciones que consideremos sospechosas
• Reportar actividades sospechosas a las autoridades competentes

12. Resolución de Disputas y Legislación Aplicable

12.1. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y europea, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley 34/2002 - Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
• Reglamento (UE) 2016/679 - RGPD
• Ley 7/1996 - Ley de Ordenación del Comercio Minorista
• Código Civil español
• Código de Comercio español

12.2. Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia o conflicto que pudiera derivarse de estos Términos y Condiciones:

• Usuarios consumidores: Serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en la legislación de protección de consumidores.
• Usuarios empresarios o profesionales: Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

12.3. Plataforma de Resolución de Litigios Online (ODR)

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores de la Unión Europea pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Reclamaciones

13.1. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier consulta, queja o reclamación, el Usuario puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

13.2. Hojas de Reclamaciones

Los consumidores residentes en España tienen derecho a solicitar hojas oficiales de reclamación, disponibles a través de nuestro servicio de atención al cliente.

13.3. Plazo de Respuesta

SendMundo se compromete a responder a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. En caso de reclamaciones complejas que requieran más tiempo, informaremos al Usuario del plazo estimado de resolución.

14. Modificaciones de los Términos y Condiciones

SendMundo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma.

En caso de modificaciones sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Aviso destacado en la Plataforma
• Notificación al iniciar sesión

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios constituirá la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

14.1. Divisibilidad de las Cláusulas

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará a las restantes disposiciones, que mantendrán su plena vigencia y efectos.

15. Información de Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en: